Salone dei Pagamenti 2025: “La zona grigia dei rimborsi: fiducia e chiarezza sono diventate variabili economiche”

Al Salone dei Pagamenti abbiamo intervistato Gianluca Salpietro, Head of Sales di Soldo in Italia, a margine della presentazione del nuovo report “La zona grigia”, che analizza comportamenti e timori legati alla gestione quotidiana delle spese aziendali.

Salone dei Pagamenti: intervista a Gianluca Salpietro (Soldo)

Il primo dato è sociologico prima che finanziario: l’esitazione.
Quattro dipendenti italiani su dieci rinunciano a chiedere rimborsi legittimi; il 45% è titubante nel presentare una nota spese e il 39% evita del tutto, temendo rifiuti o complicazioni. Per un terzo dei lavoratori, l’effetto è una forma di “autocensura organizzativa” che frena attività utili alla crescita dell’azienda.

Alla base c’è un problema di fiducia e chiarezza delle policy interne. Le regole esistono, ma non vengono percepite come semplici o trasparenti: secondo il report, mentre il 58% dei responsabili finanziari ritiene che le regole di rimborso siano chiare, solo il 51% dei dipendenti dichiara di sapere realmente cosa sia rimborsabile.

“È fondamentale che le aziende italiane puntino alla chiarezza delle policy, sostituendo sistemi complessi con processi più semplici e trasparenti” spiega Salpietro. Quando le regole sono percepite come coerenti con i processi reali, l’esitazione diminuisce e la spesa torna a essere strumento di lavoro, non fonte di ansia.

A rendere il quadro più articolato c’è anche il timore dei finance leader: il 41% teme la diffusione di ricevute false generate con l’intelligenza artificiale. L’uso fraudolento di strumenti AI introduce un nuovo livello di rischio che impatta direttamente su governance e controlli interni.

“L’incomprensione tra chi spende e chi controlla crea frustrazione, inefficienza e rallenta la crescita aziendale” sottolinea ancora Salpietro.
E su cyber-risk e AI aggiunge: “Sono rimasto sorpreso dalla facilità con cui si può creare una ricevuta falsa. L’unico modo per prevenire questa minaccia è collegare ogni pagamento digitale alla nota spese, garantendo tracciabilità completa e visibilità in tempo reale”.

Il messaggio finale del report è chiaro: la spesa aziendale non è più solo una procedura amministrativa, ma un campo in cui fiducia, tecnologia e policy coerenti determinano efficienza organizzativa. Dove la zona grigia viene ridotta, l’azienda recupera agilità.