Cambio ai vertici di Stellantis & You Sales and Services, la rete europea dedicata alla distribuzione e ai servizi post-vendita del gruppo automobilistico: Luca Napolitano è stato nominato nuovo head della divisione, prendendo il posto di Roberta Zerbi, chiamata a guidare il marchio Lancia come Ceo.
Stellantis, Napolitano alla guida di Stellantis & You
Napolitano, che in precedenza ricopriva il ruolo di chief commercial operations officer per la regione Enlarged Europe, riporterà direttamente a Jean-Philippe Imparato, Ceo di Maserati e responsabile di Stellantis & You.
Il cuore della distribuzione europea
Nel nuovo incarico, Napolitano coordinerà una rete che rappresenta una delle infrastrutture commerciali più estese del continente: oltre 10.000 collaboratori in dieci Paesi europei, responsabili della vendita e dell’assistenza di dieci brand Stellantis, e 37 hub Distrigo dedicati alla distribuzione dei ricambi.
Un sistema che costituisce il ponte tra la strategia industriale e il cliente finale, e che si trova oggi al centro della trasformazione digitale e sostenibile del gruppo.
La stessa Stellantis, in una nota, ha sottolineato come la nomina “confermi l’impegno dell’azienda nel rafforzare i legami con la rete, arricchire l’esperienza del cliente e costruire una relazione di fiducia duratura”.
La sfida del retail automobilistico
“Sono onorato di assumere la responsabilità di guidare Stellantis & You Sales and Services, uno dei principali protagonisti della distribuzione automobilistica in Europa – ha dichiarato Napolitano –. La nostra missione è avvicinare i brand Stellantis ai clienti attraverso un’esperienza retail fluida e innovativa, fondata su fiducia, eccellenza del servizio e una cultura condivisa della performance”.
Parole che delineano l’obiettivo strategico di Stellantis & You: trasformare la distribuzione da funzione logistica a leva competitiva, in grado di creare valore aggiunto e identità di marca.
La sfida, in un mercato che corre verso l’elettrico e l’omnicanalità, è quella di rendere l’esperienza d’acquisto più integrata e personalizzata, unendo le reti fisiche alla piattaforma digitale globale del gruppo.
Una nuova fase per la rete europea
Con questa nomina, Stellantis conferma una strategia di rotazione dei talenti interni e di continuità manageriale.
L’uscita di Roberta Zerbi verso la guida di Lancia e il contemporaneo avanzamento di Napolitano rafforzano la leadership italiana all’interno del gruppo, proprio in una fase in cui Stellantis rilancia la sua presenza nei mercati europei chiave, dal retail al post-vendita.
Per il gruppo nato dalla fusione tra FCA e PSA, la rete Stellantis & You è più che un canale di vendita: è una piattaforma strategica per la fidelizzazione del cliente e per l’integrazione dei servizi – dall’acquisto all’assistenza, fino alla mobilità elettrica e ai programmi di manutenzione predittiva.
L’economia della fiducia
La centralità del rapporto con il cliente è diventata oggi un asset economico tanto importante quanto la capacità di innovare i prodotti.
In un mercato dell’auto europeo in trasformazione, dove la competizione non si gioca più solo sui modelli ma sull’esperienza, Stellantis punta su un modello di “fiducia industriale”: meno intermediazioni, più prossimità, più coerenza tra marchi e punti vendita.
Napolitano eredita un compito cruciale: guidare la rete nella transizione verso una distribuzione più sostenibile, digitale e orientata ai dati, capace di interpretare i nuovi comportamenti di consumo e di rispondere a un cliente che cambia con la velocità del mercato.
Il segnale strategico
Con questa nomina, Stellantis rafforza la propria architettura manageriale europea, costruendo ponti tra le diverse anime del gruppo – dai marchi premium alle divisioni popolari, dalla rete distributiva ai servizi.
È un segnale di integrazione verticale e di visione globale, che mira a fare della distribuzione non solo un terminale del prodotto, ma un motore di crescita autonoma.
La partita del futuro, per Stellantis, non si giocherà soltanto sulle linee di montaggio, ma nelle relazioni costruite ogni giorno tra concessionari e clienti.
Ed è su quel terreno che Luca Napolitano dovrà portare la sua impronta: una leadership di prossimità, che unisce industria, territorio e innovazione sotto lo stesso tetto.