I nuovi media hanno acquistato un peso rilevante anche nella comunicazione del mondo B2B, con un numero crescente di imprese che utilizza i social media. Da una analisi dei dati dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, evidenzia Confartigianato, si evince che nei primi nove mesi del 2023 sono 38,6 milioni gli utenti unici di siti/app di social network. Tra i primi dieci brand, al primo posto troviamo Facebook con 36,7 milioni di utenti unici, Instagram con 32,7 milioni, TikTok con 22,4 milioni, Twitter X con 17,8 milioni, LinkedIn con 16 milioni, Pinterest con 14,9 milioni, Reddit con 4,4 milioni, Tumblr con 1,9 milioni, Snapchat con 1,9 milioni e BeReal con 1 milione. In chiave dinamica, nell’ultimo triennio tra i primi cinque social network si registra la crescita tumultuosa di TikTok che tra settembre 2020 e settembre 2023 segna un aumento degli utenti su base annua del 50,8% (pari al +243% cumulato nel triennio).
Social media, Confartigianato: utilizzati dal 55,7% delle piccole imprese (+4,8% all’anno)
Seguono Twitter X con una crescita del 21,5% all’anno (pari a +79,6% cumulato nel triennio), Reddit con una crescita del 15,5% all’anno (pari a +54% cumulato nel triennio), Instagram con una crescita del 6,2% all’anno (pari a +19,8% cumulato nel triennio), mentre registra una stabilizzazione – tipica dei prodotti più maturi – Facebook, con un +0,3% all’anno (pari a +1% cumulato nel triennio). In crescita l’uso dei social da parte delle piccole imprese. Nel 2023, infatti, sale al 55,7% la quota delle piccole imprese che utilizzano almeno un social media, in crescita di oltre dieci punti rispetto al 45,6% del 2019, anno precedente allo scoppio della pandemia, e non distante dal 58,0% della media dell’Unione europea. Nel quadriennio 2019-2023 le piccole imprese presenti nel mondo social sono salite al ritmo del 4,8% all’anno. In circa 4 casi su 10 le piccole imprese utilizzano i social media per sviluppare l’immagine dell’impresa o i suoi prodotti, in 1 caso su 4 per raccogliere opinioni, recensioni e rispondere alle domande dei clienti, in 1 caso su 10 per ricercare personale o per coinvolgere i clienti nello sviluppo o nell’innovazione di beni o servizi. In particolare, il 53,6% delle piccole imprese utilizza social network (ad es. Facebook, Linkedln etc.), il 28,6% utilizza siti web di condivisione di contenuti multimediali (ad es. YouTube, Flickr, Picasa, SlideShare) mentre il 5,1% utilizza blog o microblog aziendali (come X/Twitter, Present.ly, etc.). Oltre una piccola impresa su quattro (27,2%) utilizza due o più social media. L’analisi per settore evidenzia, infine, che la quota maggiore di piccole imprese utilizzatrici di almeno un social media si riscontra nei Servizi con il 64,1%; seguono il Manifatturiero con il 47,2% e le Costruzioni con il 43,6%.